一句話惹怒公車司機 醫分析「情緒耗竭」 3招拆未爆彈

桃園客運學生專車劉姓駕駛22日下車與學生互毆，雙方互告傷害罪，桃客23日召開人評會，決定開除劉男。（圖／翻攝照片）

桃園客運劉姓司機因不滿遭黃姓高中生嗆「你連錢都不會數，這輩子也就這樣了」，竟把學生揍到流鼻血。臺北市立萬芳醫院精神科兼任主治醫師潘建志今（25）日表示，當一個人處於高壓情境下，可能「情緒耗竭」，宜嘗試短休息或深呼吸，或找家人及同事訴苦，減少情緒負荷。

潘建志接受《中時新聞網》訪問時分析，該司機可能長期處於高壓、工作節奏快的環境下，易出現情緒耗竭（burn-out）和自我控制能力下降，當一個人持續承受情緒勞動無法適當恢復，可能有理智線斷裂、口頭辱罵、衝動性攻擊行爲。

一、暫停工作節奏、以短休息或深呼吸，讓大腦得以恢復。

二、要有情緒自覺，發現自己疲憊、易怒時，立即採用冷卻機制，例如離開現場、喝水、走動。

三、和家人或同事分享壓力，建立支持系統與界線。下班和工作分開，不把工作帶回家，減少長期情緒負荷。

事件起因爲某名高中生本月22日晚間搭乘桃園客運時，被劉姓司機質疑投幣金額不足，還回嗆髒話。學生說明無效，且持續被劉男質疑，主動下車。

黃姓高中生疑似替該生抱不平，下車時對劉男說「你連錢都不會數，這輩子也就這樣了」，劉男被激怒後大吼「現在是要處理是不是」，下車痛揍黃生。

潘建志坦言，黃生那句話「你這輩子就這樣了」，雖帶挑釁意味，但屬言語挑戰而非暴力，不能當成正當化司機暴力的理由。

桃園客運回應，駕駛員在車上與乘客互動時，言語顯有不當且後續行爲嚴重失當，副總經理已率相關人員親自向學生家屬表達歉意，負起後續醫療費用賠償等相關事宜。桃客並於事發隔天召開獎懲委員會及人評會，解除該名駕駛員勞動契約。