挪威極光團行李遺失「一套衣服穿12天」旅行社迴應了

民衆參加挪威極光團，出發遇到飛機故障導致行程延誤，且有一半團員的行李不見，旅客抱怨連連。（圖：shutterstock／達志）

有民衆花21萬參加挪威12日極光團旅遊，昨（18日）回臺後控訴班機延誤，導致行程被壓縮，且整團有一半團員的行李遺失，在零下15度低溫沒有多餘的禦寒衣物，只好一套衣服穿12天。對此，旅行社迴應，已在國外發給團員每人100歐元（約新臺幣3720元）補償；另在海外的部分，公司最高可提供新臺幣7000元旅責險的補償。

根據《中央社》報導，有民衆花費21萬元報名旅行社的挪威極光21日遊，團員昨返臺後抱怨，先是出發時搭乘的班機故障延誤，抵達杜拜後被分爲2團，導遊帶着15人前往德國法蘭克福轉機，另12人被導遊丟包，自行搭機前往挪威奧斯陸。

團員表示，旅行社規劃7日至18日的12天行程，抵達奧斯陸時已延誤2天，因此前3天行程被壓縮；且轉機的15名團員行李不知去向，在零下低溫中沒有多餘的禦寒衣物，加上趕行程無法採買，因此一套衣服穿了12天。

旅客提到，許多團員直到返臺前纔在挪威機場取得行李，還有2人的行李在回臺後仍下落不明。

對此旅行社迴應，在奧斯陸已發給客戶每人100歐元補償；海外部分公司最高有新臺幣7000元旅責險的補償。在行李遺失方面，目前僅少部分民衆仍未找回，後續會協助寄回。另外也考慮針對阿聯酋以及德國漢莎航空造成的航班影響求償，後續將持續協調，同時尋求品保協會協助。