防詐成評鑑亮點 金融信任度提升

評鑑單位總召集人、中興大學EMBA教授袁鶴齡博士表示，金融服務評鑑大賞邁入第四屆，整體評審架構維持穩定。在永續治理面向，鼓勵參賽企業以更完整且具量化的數據呈現ESG成果；在輿情分析方面，則將社羣與網路聲量觀察期間延長至6個月，以更全面掌握企業品牌形象與市場反饋；同時，防詐意識的擡頭，評鑑也將反詐騙作爲重要觀察面向。

銀行業別召集人、中興大學教授陳家彬指出，今年最明顯的變化在於ESG已從大型金融機構擴展至中小型銀行。儘管永續轉型需投入大量資源與時間，但各家業者均展現高度重視，反映出整體社會氛圍以及產業未來趨勢發展。

證券業別召集人李超雄則觀察到，金融業已從CSR口號，轉向制度化、系統化的ESG治理架構。產業發展重心也從傳統業務模式，延伸至永續治理、數位轉型與客戶體驗三大核心領域，成爲提升競爭力的重要關鍵。

保險業別召集人陳雪如表示，保險業除持續支持低碳轉型外，更關注高齡族羣及數位弱勢的金融需求；如何縮短數位落差，協助高齡客戶順利銜接數位保險服務，也成爲產業的重要課題。

值得關注的是，今年「金融服務評鑑大賞」資安類別納入防詐、反詐相關指標，鼓勵金融業從資訊安全延伸至全民金融防護，強化識詐教育、異常交易監控及數位風險管理能力，攜手打造更安全的金融環境。