第一金人壽 公平待客內外並進

第一金人壽總經理邢益華表示，公平待客不僅是制度要求，更需從內外優化落實，展現企業的責任與承諾。第一金人壽從內部服務文化到對外行動實踐，讓服務真正從心出發。

第一金人壽透過對外行動迴應社會需求，2025年共舉辦六場防詐金融宣導實體活動及二場網路活動，觸及超過60萬人次，將「公平待客」落實在民衆生活中。有鑑於社會族羣日益多元，第一金人壽攜手臺灣新住民家庭成長協會，針對新住民常見的詐騙情境進行說明，透過互動式講座與實例分享，協助民衆釐清詐騙迷思、降低受騙風險。

第一金人壽深耕在地社區，與信義區石頭湯、臺灣大學財金系、老人福利關懷協會、雙和社區發展協會等單位合作，走進社區與校園，運用遊戲化課程學習，提升民衆金融詐騙識讀能力與防詐意識，獲得熱烈回饋，讓正確的防詐觀念持續擴散。

此外，第一金人壽推動「保單指定聯絡人」服務與專屬短碼簡訊「68188」，強化資訊辨識與關懷提醒，完善防詐防線；亦提供多國口語翻譯服務，協助保戶或親友溝通無礙。第一金人壽也重視高齡友善服務，推動失智友善教育訓練，全體員工皆完成訓練並登錄爲「失智友善天使」，讓服務更具溫度與同理心。第一金人壽秉持「讓每一位民衆擁有充足保障」的理念，推動公平待客措施，並屢獲多項獎項肯定；從內部強化服務文化與員工專業訓練，對外推動社會參與及多元族羣溝通，透過內外並進的實踐，讓每一項服務都貼近人心，凝聚長久穩健的信任力量。